Eigenteam 用户服务协议

版本号：V1.0
发布日期：2026年9月4日
生效日期：2026年9月4日

特别提示

欢迎您使用 Eigenteam。Eigenteam 是面向企业销售团队的销售增长系统，提供移动应用、本征声迹设备连接与管理、录音同步、语音转写、人工智能摘要与销售分析、客户关系管理（CRM）等服务。

请您在账号分配后首次登录或使用服务前仔细阅读并充分理解本协议，尤其是以加粗方式提示的录音合规、个人信息处理、人工智能输出、责任限制、服务终止和争议解决条款。在首次登录、接受企业邀请或启用服务的页面明确点击“同意”，表示您已阅读、理解并同意受本协议约束；我们不以默认勾选、沉默或仅仅继续浏览作为您的同意。如您不同意，请不要登录或启用服务。

您同意本协议或隐私政策，只代表您本人接受 Eigenteam 的服务规则和与您有关的个人信息处理规则，不代表录音中的客户、同事、门店人员、通话另一方或其他个人已经同意被录音、上传、转写或分析。企业客户、企业管理员和实际实施录音的人员仍须依法履行告知、取得同意或确认其他合法处理依据的义务。

一、适用范围

  1. Eigenteam 服务由我们运营（以下简称“Eigenteam”或“我们”）。服务及个人信息保护联系邮箱：business@eigenteam.ai。
  2. 本协议适用于 Eigenteam 移动 App、与 App 配套的本征声迹设备、网站或管理后台，以及我们正式提供并明确适用本协议的其他服务形态。
  3. 企业客户另行与我们签署采购合同、数据处理协议、服务订单或其他书面文件的，前述文件与本协议共同构成双方约定；如内容冲突，就企业客户采购的服务以双方另行签署的书面文件为准，但不得因此减损个人依法享有的权利。

二、定义

  1. 企业客户：采购、开通或组织使用 Eigenteam 企业服务的法人或其他组织。
  2. 企业管理员：经企业客户授权，配置组织架构、成员、角色、权限、设备和企业数据的人员。
  3. 员工用户：受企业客户邀请或授权加入企业组织并使用服务的自然人。
  4. 企业业务数据：企业客户及其成员在履行工作职责过程中录入、上传、生成或同步至服务的客户资料、销售记录、录音、转写文本、摘要、分析结果、设备使用记录及其他业务内容。
  5. 录音相关数据：由本征声迹设备形成并由 App 读取或上传的音频文件、录音名称、时间、时长、文件大小、上传状态、关联设备及客户/跟进记录，以及由录音生成的转写、摘要、标签和分析结果。
  6. AI 服务：利用自动语音识别、自然语言处理或大模型能力提供转写、摘要、问答、销售分析、销售复盘及 CRM 跟进建议等功能。

三、协议接受、生效与更新

  1. 您应具备与所实施民事行为相适应的民事行为能力。代表企业客户接受本协议的人声明其已经获得充分授权；企业客户应确保管理员及员工用户遵守本协议。
  2. 我们将根据法律法规、监管要求或服务变化更新本协议。涉及处理目的、服务范围、费用、权利义务、责任限制等重大变化时，我们将通过 App 弹窗、站内通知、短信、电子邮件或其他显著方式提前通知，并依法重新取得同意。仅作文字修正或不减损用户权益的更新，可通过公告说明。
  3. 更新版本将在页面标明发布日期和生效日期。若您不同意更新，可在生效前停止使用并按本协议申请注销或导出数据；法律要求重新取得同意的，我们不会以继续使用推定您同意。

四、账号、企业组织与权限

4.1 账号分配、登录与账号安全

  1. Eigenteam 账号由企业客户或我们统一分配，用户使用获配的账号和密码登录，App 当前不提供个人自行申请账号的功能。您应妥善保管账号及密码，不得转借、出租或出售账号；发现账号被冒用或存在安全风险时，应及时联系企业管理员或我们处理。
  2. 您应妥善保管账号、验证码、密码和登录设备，不得出租、出借、出售或转让账号。发现未授权使用、安全漏洞或设备遗失时，应立即通过本协议载明的渠道联系我们。
  3. 对账号下经有效身份验证完成的操作，我们可合理视为账号用户或其授权人员所为；因我们未依法采取合理安全措施造成的损失，我们仍依法承担相应责任。

4.2 企业管理员

  1. 企业管理员由企业客户指定并代表企业客户执行管理操作，包括邀请或移除成员、分配角色与权限、绑定或解绑设备、配置服务以及管理企业业务数据。
  2. 管理员未经录音用户授权不得查看该用户的录音、转写或 AI 分析结果。录音用户可以通过口头方式或企业合同授权管理员查看，并可授权其下载、导出或删除；企业客户和管理员应保留能够证明授权内容、范围和有效期的记录，并在授权撤回后及时停止相应访问。CRM 及其他企业业务数据的可见范围以企业客户依法配置的角色权限为限。
  3. 企业客户应遵循最小权限原则配置管理员，定期复核成员与权限，及时移除离职、转岗或不再需要访问的人员，并对管理员操作进行必要监督。
  4. 管理员不得超越企业授权或工作必要范围访问、复制、导出、披露、删除员工或客户数据，不得利用管理权限实施监控、歧视、骚扰或其他侵害个人权益的行为。

4.3 员工加入、退出与企业关系解除

  1. 员工接受企业邀请后，其在企业空间中的操作受企业客户合法有效的制度、权限配置以及本协议约束。企业客户应向员工说明管理范围和数据处理规则。
  2. 员工退出企业、被移除或离职后，其企业权限将被终止，不再访问、下载或导出企业数据。用户因履行企业工作职责形成并上传至客户增长系统的录音、转写、CRM 跟进与 AI 结果，继续由企业客户依法管理；自然人对其中与本人有关的个人信息仍享有法定权利。
  3. 无论企业关系如何变化，员工仍可依法请求处理与其本人有关的个人信息。涉及企业受托数据的请求，我们将转交或协助企业客户处理，并告知请求人对接方式。

五、本征声迹设备与软件许可

  1. 在您遵守本协议的前提下，我们授予您一项可撤销、非独占、不可转让、仅为使用 Eigenteam 服务目的的软件使用许可。软件和固件的所有权及未明确授予的权利仍归权利人所有。
  2. 您可使用相机扫描二维码，或输入设备序列号（SN）绑定本征声迹设备，并在连接设备时通过蓝牙搜索、连接和管理设备。为实现配对、校验、防止误绑定、同步和售后，服务将按《Eigenteam 隐私政策》处理设备名称、SN、本征声迹设备 MAC 地址、蓝牙连接信息和设备状态。
  3. 您应仅绑定有权管理的设备，不得规避绑定校验、擅自修改设备标识、破解固件、逆向工程、绕过访问控制或以其他方式干扰设备和服务安全；法律明确允许的情形除外。
  4. 设备解绑、时间校准、重置、固件升级和空闲自动关机等操作可能影响设备状态或本地数据。涉及清除数据或恢复出厂设置时，App 应在执行前明确提示实际影响、是否可恢复，并再次征得用户确认。
  5. 设备的质量保证、退换修和售后服务适用购买页面、保修卡及法律规定。软件升级不得不合理减损已购买硬件的基本功能。

六、录音、上传、转写、AI 分析与 CRM 服务

6.1 录音与同步

  1. App 可向已绑定的本征声迹设备发送开始或停止录音的控制指令，并支持查看、上传、同步或删除录音及失败重试。录音操作由本征声迹设备实际执行，App 不使用手机麦克风录音，实际录音状态以设备的指示灯及设备状态为准。
  2. 开始录音前，实际录音人员应以适合场景且可被感知的方式向所有录音参与者说明录音事实、目的、使用范围、保存安排以及将进行云端上传、转写或 AI 分析的情况，并依法取得同意或确认其他合法处理依据。 在电话、会议、门店、培训、客户拜访等场景中，还应遵守所在地关于通信秘密、录音录像、劳动管理、消费者权益和商业秘密的规定。
  3. 您不得在他人具有合理私密期待的场所秘密录音，不得录制与工作目的无关的私密交流，不得绕过设备或系统的录音提示，不得将录音用于窃听、敲诈、歧视、骚扰、非法取证、侵犯商业秘密或其他违法目的。
  4. 若参与者拒绝录音、撤回同意或要求停止，除非企业客户能够证明存在不依赖同意的合法依据且继续处理确属必要，实际录音人员应停止录音，并按企业制度处理已形成的数据。
  5. 本征声迹设备在录音期间通过指示灯提示录音状态。App 在前台连接设备时可展示接收到的设备状态，但 App 进入后台或锁屏后不提供录音状态提示。若参与者拒绝或要求停止录音，实际录音人员应直接操作或关闭本征声迹设备以停止录音，并核对设备指示灯确认已停止。

6.2 云端上传和存储

  1. 按当前产品机制，录音上传由用户主动发起，不默认自动上传。用户发起上传后，录音及相关元数据可通过 Wi-Fi 或蜂窝网络传输至企业客户的增长系统，并使用目前部署于阿里云杭州地域的云端基础设施处理和存储。用户可在 App 中取消上传；上传失败后由用户点击重试。后续版本如增加自动同步或企业策略配置，我们将在启用前更新说明并提供相应控制。蜂窝网络上传可能产生运营商流量费用。
  2. 上传后，用户可按产品提供的权限查看、下载或发起删除录音。删除操作完成后，我们将根据产品功能、设备连接状态、数据所在系统及企业客户的数据控制关系，对不再具有合法处理依据或不再必要的录音、转写、摘要、AI 分析结果和关联业务数据启动删除或匿名化处理。受备份轮转、安全日志、法律留存义务或技术机制限制而无法立即删除的数据，将停止用于日常业务处理，并在相应期限届满后删除或匿名化。

6.3 转写、摘要与销售分析

  1. 当用户点击语音转写、AI 摘要、销售分析、销售复盘、问答或生成 CRM 跟进内容，或由用户主动开启相应自动处理设置后，服务会将完成该功能所需的音频、转写文本、提示词、客户上下文和相关业务数据发送至相应处理系统或受托服务商。用户可随时关闭自动处理设置，关闭后不影响此前已合法完成的处理。语音转写目前使用阿里云提供的语音识别能力；分析使用 DeepSeek、Kimi 和通义千问模型能力。相关接收信息见《Eigenteam 隐私政策》第六节。
  2. 根据当前服务部署安排，Eigenteam 的主要业务数据存储和核心云端处理服务部署于中国大陆境内。我们不会主动将境内收集和产生的个人信息提供至境外。若后续发生个人信息跨境提供，我们将在实际发生前依法履行告知、个人信息保护影响评估、单独同意及其他法定程序，并更新《Eigenteam 隐私政策》。
  3. 当前我们不会将用户的音频、转写、提示词、CRM 上下文或 AI 输出用于 Eigenteam 自有通用模型训练，除非未来另行明确告知并依法取得所需授权。我们将优先选择不将企业业务数据用于独立模型训练的企业级或 API 服务配置，并通过合同、产品配置和权限管理限制服务商超出委托目的使用数据。服务商的必要调用记录、安全日志、临时缓存和保存期限按照服务配置、合同约定及适用法律管理；服务商、处理目的、处理方式或信息种类发生变化时，我们将依法更新《Eigenteam 隐私政策》中的相关披露。
  4. 转写、摘要、评分、建议和分析由算法生成，可能存在遗漏、误识别、偏差、虚构或不适用于具体交易的内容。它们仅作为销售管理辅助信息，不构成事实认定、法律、财务、人事或其他专业意见，不应成为对员工或客户作出具有重大影响决定的唯一依据。用户和企业客户应进行人工复核。
  5. 对属于适用生成合成内容标识规则范围的 AI 输出，我们将根据内容类型、提供方式和适用法律采取相应标识措施。对于 AI 摘要、问答、销售分析、销售复盘和 AI 生成的 CRM 跟进内容等文字输出，我们将在结果页面或内容卡片的标题附近、内容开头或结尾等易于感知的位置，以清晰可辨、具有合理字号和对比度的“AI 生成”或“AI 辅助生成”等文字进行显式标识，并可同时配合相应图标。提供复制、下载或导出功能时，我们将按照适用法律法规及强制性国家标准，在导出内容中保留相应文字标识，并在文件格式支持且依法适用时，在文件元数据中添加生成合成内容隐式标识。用户不得恶意删除、篡改、伪造或隐匿依法设置的标识；向公众发布依法需要标识的 AI 生成内容时，应按照适用规则保留或补充相应标识。

6.4 CRM

  1. CRM 支持企业客户录入或导入客户资料、跟进记录并进行销售管理。企业客户应确保数据来源合法、字段必要、内容准确，并建立访问、导出、删除和纠错规则。
  2. 不得将通过非法购买、爬取、交换、窃取或其他不正当方式取得的客户资料导入 Eigenteam；不得利用服务进行骚扰营销、未经同意的自动呼叫或违反通信、广告、消费者保护规则的活动。

七、企业客户的数据责任与 Eigenteam 的责任边界

  1. 对企业客户自行决定处理目的和处理方式的客户资料、员工管理信息、录音、转写及销售数据，企业客户通常是个人信息处理者；Eigenteam 根据企业客户指示提供托管、转写、分析等技术服务时，通常作为受托人处理。对账号安全、服务运营、结算、法定义务和自身安全日志等由我们独立决定目的和方式的信息，Eigenteam 是个人信息处理者。具体角色以实际业务和双方数据处理协议为准。
  2. 企业客户应：
    1. 为收集、上传和处理员工、客户及其他录音参与者的信息建立合法依据，并完成必要、显著、清晰的告知；
    2. 在处理敏感个人信息、向其他个人信息处理者提供信息、公开披露或跨境提供时，依法取得单独同意或满足其他法定条件；
    3. 仅处理实现明确业务目的所需的最少信息，设定最短保存期限并定期删除；
    4. 建立录音合规制度、模板化告知语、异议和权利请求处理流程，并保留必要的授权或其他合法依据记录；
    5. 采用最小权限、定期审计、离职回收和导出管控等措施；
    6. 对高风险处理依法开展个人信息保护影响评估并保存处理记录；
    7. 及时处理个人查阅、更正、复制、删除、限制处理、撤回同意等请求，并在需要我们协助时提供合法、明确的指令；
    8. 发现数据泄露、篡改、丢失或未授权访问时立即采取补救措施并通知我们。
  3. 我们作为受托人时，将按照企业客户合法、明确的指示和数据处理协议处理数据，不得超出约定目的；采取必要安全措施；对转委托进行管理；协助企业客户响应个人权利和安全事件；委托终止时按约定返还或删除数据，法律另有规定的除外。
  4. 企业客户或用户的保证不免除 Eigenteam 依法应承担的义务。因我们的产品设计、默认配置、越权处理、安全措施不足或违反受托约定造成损害的，我们依法承担相应责任。

八、用户行为规范

您不得利用服务：

  1. 违反宪法、法律法规或危害国家安全、公共安全和社会公共利益；
  2. 侵害他人的隐私、个人信息权益、通信秘密、名誉、知识产权、商业秘密或劳动权益；
  3. 实施秘密窃听、非法监控、诈骗、骚扰营销、歧视性画像或对个人进行不透明且有重大影响的纯自动化决策；
  4. 上传恶意程序，攻击、扫描、干扰或绕过服务的安全和权限控制；
  5. 伪造账号、企业、设备、客户资料、录音或 AI 结果，或将 AI 输出冒充经人工核验的事实；
  6. 超出购买许可转售、出租、复制服务，或未经书面许可进行反向工程、自动化抓取和压力测试；
  7. 进行其他违法、侵权、违约或明显偏离服务设计目的的活动。

我们发现违法违规风险时，可依据行为性质采取提示整改、限制上传或分享、暂停相关功能、保存必要记录、终止服务或依法报告等措施。除紧急情况或法律禁止通知外，我们将说明理由并提供申诉渠道。

九、费用与支付

  1. 收费项目、计费方式、服务期限、配额、续费和退款规则以订单、采购合同或付费页面明确展示的内容为准。未明确同意前不会擅自收费。
  2. 如未来提供 App 内购买、订阅或自动续费，我们将在开通前显著说明扣费周期、价格、取消和恢复购买路径，并按照应用商店和法律要求处理。
  3. 企业客户逾期付款的，我们可在合理催告后暂停相应付费服务；暂停不影响双方对已处理数据的保护义务和个人依法行使权利。

十、服务变更、暂停与终止

  1. 因维护、升级、安全风险、监管要求或服务调整，我们可变更或暂停部分服务。对可预见且有重大影响的变更，我们将提前合理通知并尽量减少影响。
  2. 用户或企业客户严重违反本协议、危及系统安全、侵害他人权益、拖欠费用或根据主管机关要求必须处理时，我们可暂停或终止服务。除紧急处置或法律禁止外，我们将告知理由并给予合理申诉或整改机会。
  3. 停止运营时，我们将依法提前通知，并提供数据导出、迁移或删除安排。除企业合同另有约定外，企业客户的数据导出和迁移宽限期为三个月。

十一、账号注销与数据处理

  1. Eigenteam 当前采用由企业或我们分配的受管账号，App 内不提供个人自行申请账号的功能。用户可点击 App 内“申请注销”入口唤起邮件，并发送至 business@eigenteam.ai，也可通过企业管理员申请停用、收回或注销账号。我们将在完成必要的身份及权限核验后在后台处理。注销不得设置与账号安全、未完成交易或法律义务无关的不合理条件。
  2. 完成必要的身份和权限核验后，我们将在十五个工作日内完成账号注销处理，并向申请人反馈结果。注销完成后，该账号将无法继续登录和使用。
  3. 我们将根据数据性质、企业客户的数据控制关系及适用法律，对在线业务系统中不再具有保存必要或合法依据的账号关联个人信息进行删除或匿名化。依法需要继续保存的数据，以及因备份轮转、安全日志或其他技术原因暂时无法立即删除的数据，将停止除法定义务、安全保护等必要目的以外的处理，并在相应期限届满后删除或匿名化。
  4. 员工账号注销、退出企业与企业业务数据删除不是同一事项。涉及企业受托数据时，我们将依企业客户的合法指令和双方约定处理，同时保障员工及录音参与者依法享有的权利。企业客户不得以账号注销为由非法删除应保留的合规记录，也不得无期限保留不再必要的数据。
  5. 录音主文件及其转写、摘要和 AI 分析结果在合作存续期间默认保存一年，企业合同可另行约定。企业服务终止后适用默认三个月的数据导出和迁移宽限期，合同可另行约定；宽限期届满后，我们依法依约返还、删除或匿名化相关业务数据。备份、临时对象、上传分片和一般服务日志按照相应轮转周期处理；网络运行日志在适用法律要求下至少保存六个月。

十二、第三方服务

  1. 为提供云存储、语音识别和大模型分析等功能，我们会按照《Eigenteam 隐私政策》委托服务商在必要范围内处理数据。当前版本未集成用于广告、用户画像或第三方统计目的的 SDK；如后续新增涉及个人信息处理的第三方 SDK 或组件，我们将依法及时更新相关披露。
  2. 我们将对服务商进行合理审查并通过合同限定目的、期限、数据种类、安全措施和转委托；我们对自身选择、配置和管理第三方服务依法承担责任。
  3. 用户主动跳转或授权使用由第三方独立提供的产品时，第三方将依据其服务协议和隐私规则独立处理信息。我们将在跳转或授权前说明第三方身份和数据范围。

十三、知识产权与用户内容

  1. Eigenteam 软件、界面、商标、文档、算法及相关内容的知识产权归我们或相应权利人所有。
  2. 企业客户及其他合法权利人对其合法上传的录音和企业业务内容依法享有相应权益，不因使用服务而转让给我们。用户上传录音的操作，仅表示其在已取得所需授权或具备其他合法依据的前提下，授权我们为提供其明确选择的存储、同步、转写、摘要、分析和 CRM 服务，在必要范围内处理该录音及衍生数据；该授权不包含对外出售、广告画像、模型训练或与所选功能无关的用途，也不替代对其他录音参与者的告知或同意。
  3. 用户和企业客户保证对上传内容具有相应权利或合法处理依据。接到有效权利通知时，我们将依法核验并采取必要措施，同时保护相关方的申辩权。
  4. 经用户确认并写入 CRM 的 AI 输出，其后续使用责任由实际使用者承担；我们仍对算法服务的合法提供、必要提示及自身过错依法负责。

十四、服务保证、责任限制与违约责任

  1. 我们将依法律法规和合同约定，以合理审慎的方式提供服务并采取与风险相适应的安全措施，但互联网、蓝牙设备、语音识别和生成式 AI 无法保证绝对不中断、无错误或适用于所有场景。
  2. 因一方违反本协议给另一方造成损失的，违约方应依法承担与其过错和损害具有合理因果关系的责任。用户或企业客户因违法录音、非法数据来源或越权使用导致第三方索赔，并不当然免除我们对自身行为应承担的责任。
  3. 在法律允许的范围内，对非因我们过错造成的间接损失或可得利益损失，按照双方企业合同和适用法律确定责任。任何责任限制都不适用于法律禁止限制或免除的责任。
  4. 前款限制不适用于因故意或重大过失造成的损失、人身损害、侵害个人信息权益、违反保密义务或法律规定不得限制或免除责任的其他情形。 对消费者不公平、不合理地排除或限制主要权利的格式条款无效。
  5. 因地震、洪水、战争、政府行为、基础通信设施大范围故障等不可预见、不可避免且不可克服的事件影响履行的，受影响方在法律允许范围内部分或全部免责，但应及时通知、提供证明并采取合理措施减少损失。

十五、未成年人保护

  1. Eigenteam 是面向企业销售团队的专业服务，原则上不向未满 18 周岁的未成年人分配账号或提供服务。
  2. 如企业业务确需处理录音中偶然出现的未成年人信息，企业客户和用户应遵循最小必要原则；涉及不满 14 周岁未成年人的个人信息时，应依法取得监护人同意并适用专门保护规则。
  3. 如我们发现未成年人未经适当授权取得或使用账号，或其信息被不当上传，将核验情况并依法停止处理或删除。联系渠道见《Eigenteam 隐私政策》。

十六、通知与联系

  1. 我们可通过 App 弹窗、站内信、短信、电子邮件、企业管理员通知或公告向您发送与服务有关的通知。涉及重大权益的通知将采用显著方式。
  2. 您可通过 business@eigenteam.ai 联系我们。企业管理员不得作为员工或录音参与者行使法定个人信息权利的唯一渠道。
  3. 对与个人信息有关的投诉、申诉或权利请求，我们原则上将在完成必要身份核验后十五个工作日内处理并反馈；情形复杂或法律另有规定的，我们将说明原因和预计时间。

十七、法律适用与争议解决

  1. 本协议的订立、生效、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。
  2. 发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院起诉。本条不限制消费者依法向其住所地等有管辖权法院起诉或向监管部门投诉的权利。
  3. 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。标题仅为阅读方便，不影响解释。

十八、协议附件

下列文件是本协议的组成部分，并应在 App 内和公开 HTTPS 页面持续可访问：

  1. 《Eigenteam 隐私政策》；
  2. 个人信息收集情况见《Eigenteam 隐私政策》第三节；
  3. 第三方信息共享情况见《Eigenteam 隐私政策》第六节；
  4. 系统权限申请情况见《Eigenteam 隐私政策》第四节。
  5. 企业客户另行签署的数据处理协议及订单。